Chính sách hủy/ đổi trả

Nhằm đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, Dược Vạn Tam sẽ hỗ trợ Quý khách hàng đổi/trả sản phẩm.

Sản phẩm chỉ được đổi/trả khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau dưới đây:

  • Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất hoặc dùng không hợp
  • Sản phẩm phải còn nguyên bao bì, tem mác
  • Sản phẩm phải còn hạn sử dụng theo quy định
  • Quà khuyến mãi: Đối với các sản phẩm có quà khuyến mãi, khi đổi trả sản phẩm quý khách phải hoàn trả lại quà khuyến mãi đi kèm.
  • Chính sách đổi/trả hàng chỉ áp dụng trong vòng 30 ngày kể từ ngày khách hàng nhận sản phẩm

*Lưu ý:

  • Không áp dụng bảo hành, đổi trả với các lỗi sai do người sử dụng: Sản phẩm có dấu hiệu mở nắp, vỏ hộp rách nát, mất tem nhãn niêm phong hoặc bảo quản sai dẫn đến sản phẩm hư hỏng, biến đổi,…
  • Trường hợp đổi/trả sản phẩm do khách đặt hàng nhầm, khách ngưng dùng sản phẩm: Phí ship do khách hàng thanh toán.
  • Trường hợp đổi/trả sản phẩm do lỗi sai của nhà sản xuất hoặc do đóng sai sản phẩm: Chi phí gửi lại hàng do Công ty thanh toán.

Quy trình xử lý thủ tục khách hàng đổi/trả

1. Quý khách liên hệ trực tiếp với Công ty Dược Vạn Tam 

Qua tổng đài: 1800 1006 hoặc các kênh thu nhận phản hồi khác trên website, fanpage

Sau khi Dược Vạn Tam xác nhận tình trạng với nội dung hàng hóa hư hỏng do lỗi của nhà sản xuất không thể sửa chữa, khắc phục tại chỗ được thì việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của công ty và của nhà sản xuất.

2. Thời gian đổi/trả

Quy trình xử lý thủ tục đổi hoặc trả hàng được thực hiện tối đa 10 ngày tính từ ngày nhận đủ thông tin từ phía khách hàng.